Chatbots llegan para quedarse

Los sistemas de conversación (o chatbots) existen desde hace algunos años y, en algún momento seguro que ya tienes que haber interactuado con alguno de ellos y en muchas ocasiones de forma habitual.

chatbots interactuar de forma inteligente

En los sistemas de conversación ya no son algo nuevo o novedoso, ¿por qué es una tendencia a 2017? Porque los chatbots están alcanzando un nivel superior, gracias a la inteligencia artificial, y porque cada usuario interactúa en promedio con cerca de 5 aplicaciones por día, siendo que una de ellas es una aplicación de mensajería.

Los chatbots que estan a inundar 2017 no sólo responder a nuestras preguntas de forman simple, van a realizar acciones: ya puede pedir una pizza o consultar cualquier duda cuando realizar una compra por internet a través de una conversación con un chatbot.

Pero no es sólo el sector del consumo va a adoptar los sistemas de conversación inteligente. Se espera que otros sectores, como por ejemplo la banca, comiencen a utilizar chatbots para el servicio de atención al cliente. Estos sistemas estarían interconectados con el smartphone del cliente y tendrían permiso para consultar los saldos de cuenta o reportar tarjetas de crédito perdidas por ejemplo,

Este año, Facebook ha hecho una gran inversión en este sector y ha ofrecido una serie de herramientas que permiten construir chatbots en la plataforma de mensajería de Facebook. Por eso, prepárese para intercambiar muchos mensajes con robots en nuestra vida diaria.

Apostamos que cada día que pase  vamos a interactuar con sistemas cada vez más inteligentes y que interconectan personas, objetos y servicios. ¿Cuál de estas tendencias considera que tendrá más impacto el próximo año?

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